دیجیتال مارکتینگ چیست ؟

اصطلاح بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ(Digital Marketing) از دو دهه پیش تاکنون به عنوان زیرمجموعه‌ای از مدیریت بازاریابی و نیز مدیریت تبلیغات مورد اشاره قرار می‌گیرد.

دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) به مجموعه فعالیت هایی که جهت تبلیغ محصولات و خدمات با استفاده از ابزارهای دیجیتالی صورت می گیرد گفته می شود. 

دیجیتال مارکتینگ از تکولوژی های روز در راستای دستیابی به جدیدترین شیوه های تعامل با مشتریان استفاده می کند و با کمترین هزینه امکان فروش هرچه بیشتر محصولات و خدمات را فراهم می‌آورد.

به کمک دیجیتال مارکتینگ و تنها با چند کلیک می توان به بازار هدف و مشتریان بالقوه دست پیدا کرد از این رو استفاده از دیجیتال مارکتینگ به یک ضرورت در دنیای امروز تبدیل شده است.

دیجیتال مارکتینگ معمولا به منظور تبلیغ محصول، خدمات، برندها و بررسی رفتار مشتری در بستر لوازم دیجیتال (آنلاین و غیرآنلاین) صورت میگیرد. یکی از مهمترین مزایای استفاده از دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابی و جذب مشتری این است که در این روش بازاریابی، تحلیل رفتارها و سلایق مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

برخلاف بازاریابی سنتی، مشتریان در دیجیتال مارکتینگ بیشترین اهمیت را دارند.

به همین منظور شرکت ها با استفاده از ابزارهای مختلف مانند وب سایت، ایمیل، موبایل، شبکه های اجتماعی سعی می کنند رفتار مشتریان را تحلیل کنند تا تبلیغات خود را در زمان مناسب و بر روی طیف وسیعی  از کاربران منتشر نمایند تا بتوانند بهترین نتیجه رو بگیرند.

تاریخچه دیجیتال مارکتینگ

در سال 1990 اصطلاح بازاریابی دیجیتالی برای اولین بار مطرح شد ولی پیش از آن در سال ۱۹۸۰ یک گروه به نام SoftAd Group دست به اقدامی مبتکرانه زد و روش های ترفیعی چندین شرکت اتومبیل سازی را تغییر داد و پایه و اساس بازاریابی دیجیتال را بنیاد کرد.

این گروه به جای استفاده از بروشورهای تبلیغاتی و مجلات از فلاپی دیسک ها استفاده کرد و طرح جالبی که برای ارائه ی خودرو به مشتریان داشتند این بود که مشتریان قبل از خرید می توانستند به صورت مجازی با خودرو مورد نظر خود رانندگی کنند و از خدمات خودروی انتخابی خود مطلع گردند. 

این امکانات جدید مردم را هر چه بیشتر برای خرید ترقیب می کرد چرا که در روش های سنتی و تبلیغات چاپی چنین امکاناتی برای مخاطب وجود نداشت و کاربران از اینکه می توانستند به صورت مجازی به تست اتومبیل دلخواه خود بپردازند کاملا راضی بودند.

چندین سال پس از آن برای برقراری ارتباط موثر با مخاطبان از دیجیتال مارکتینگ استفاده می شد.

البته دیجیتال مارکتینگ هم پیچیدگی های خودش را داشت(اصول دیجیتال مارکتینگ) و افراد زیادی به سمت آن گرایش پیدا کردند.

رفته رفته در سال 2013 دیجیتال مارکتینگ رشد قابل توجهی پیدا کرد و انقلابی در میان روش های تبلیغاتی ایجاد نمود.

رشد پرسرعت رسانه های آنلاین دیجیتالی، افزایش در آمد و کاهش هزینه ها را به ارمغان آورد و درواقع دیجیتال مارکتینگ بازاریابی وب را بسیار آسان و کارآمد نمود.

فعالیت‌های بازاریابی در حوزه دیجیتال را می‌توان به دوبخش اصلی آنلاین و آفلاین تقسیم کرد.

بازاریابی آنلاین ۷ لایه عمومی را شامل می‌شود 

بازاریابی اینترنتی یا آنلاین ۷ زیر شاخه اساسی زیر را شامل می شود

۱) سئو (SEO) یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو 

۲) بازاریابی موتورهای جستجو یا SEM

۳) بازاریابی محتوایی

۴) بازاریابی شبکه های اجتماعی

۵) تبلیغات کلیکی یا PPC

۶) بازاریابی وابسته یا همکاری در فروش (Affiliate Marketing)

۷) بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ

بازاریابی دیجیتالِ آفلاین را می‌توان به ۴ دسته اصلی تقسیم بندی کرد.

دسته‌اول شکل‌هایی از بازاریابی آفلاین هستند که با استفاده از ابزارهای دیجیتال کیفیت بهتری پیدا کرده اند.

در این حالت از ابزارهای الکترونیکی برای بهبود تجربه کاربران استفاده می‌کنیم. 

دسته دوم یعنی بازاریابی با استفاده از رادیو تقریبا قدیمی‌ترین شکل دیجیتال مارکتینگ است

دسته سوم بازاریابی تلویزیونی هنوز هم در زمره محبوب‌ترین روش‌های بازاریابی قرار دارد.

دسته چهارم  بازاریابی تلفنی است که عموما آن را با «تماس سرد یا Cold Calling» می‌شناسند.

از نگاهی دیگر، بازاریابی دیجیتال را می‌توان به دو بخش درونگرا و برونگرا تقسیم کرد. 

بازاریابی درونگرا یا Inbound Marketing

 این نوع بازاریابی غالبا در بستر اینترنت اتفاق می‌افتد و در آن بازاریاب‌ها با تولید محتوا (کانتنت مارکتینگ) سعی در کشاندن مخاطبان به وبسایت یا دیگر بسترهای آنلاین خود دارند. 

بهترین مثال  از این شکل بازاریابی، تولید محتوا در وبلاگ و تمرکز بر کانال سئو است.

مزیت های دیجیتال مارکتینگ

مزایایه دیجیتال مارکتینگ به صورت خلاصه چنین است 

• شبانه روزی و بی وقفه بودن بازاریابی اینترنتی(Internet marketing)
•  قابلیت ایجاد تغییرات مطابق روز
•  مناسب برای شرکتهایی که از لحاظ منابع مالی با مشکلات مواجه هستند
• دسترسی دائم به خدمات
• پاسخ سریع به سوالات مشتریان
• سفارشات مبتنی بر نیاز مشتری
• تماس غیر شخصی با بازاریابی اینترنتی
• دسترسی تمام کاربران به فروشگاه مجازی
• هزینه کمتر بازاریابی اینترنتی
• کاهش خطاهای انسانی
• صرفه جویی در وقت با بازاریابی اینترنتی
• امکان توزیع سفارش و فروش برای تک تک مشتریان
• کاهش زمان انتظار برای دریافت کالاها و خدمات دیجیتالی با بازاریابی اینترنتی

قابلیت شخصی‌سازی

امروزه مصرف کنندگان به دنبال خدمات خصوصی و سفارشی هستند؛ کاری که در بازاریابی سنتی به طرز آشکاری ممکن نخواهد بود، زیرا این نوع بازاریابی دارای ماهیتی عمومی است.

اما دیجیتال مارکتینگ با ابزارهای شگفت انگیز خود این امکان را به شما می‌دهد که از علایق و اولویت‌های اشخاص برای سفارشی کردن پیامی که دریافت می‌کنند استفاده کنید.

درواقع  شاید بتوان “شخصی سازی” را بزرگ‌ترین مزیت بازاریابی دیجیتال و آنلاین دانست.

بهینه سازی آسان 

بازاریابی دیجیتال همراه با گزارش می باشد. در این صورت زمانی که در گزارشات شما با موردی مواجه می شوید که انجام نشده است و مایلید برای بهبود کار خود آن را اجرا کنید، به راحتی می توانید این کار را انجام دهید و تغییرات را اعمال نمائید.

شما حتی می توانید موارد مختلف را امتحان نموده و از هر کدام نتایج بهتری گرفتید همان ها را عملی نمائید. در واقع یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی دیجیتال این است که به شما این امکان را می دهد تا خریداران ایده آل خود را هدف قرار دهید.

هنگامی که شما از یک بیلبورد تبلیغاتی استفاده می نمائید و یا آگهی خود را در یک مجله قرار می دهید، در واقع شما تیری در تاریکی انداخته اید و کاملا مشخص نیست که این تبلیغ به دست مخاطب مورد نظر شما برسد.

اگرچه راه هایی برای افزایش شانس موفقیت شما با تاکتیک های بازاریابی سنتی وجود دارد، اما با این وجود قابلیت هایی که برای هدفمند سازی تبلیغات در بازاریابی دیجیتال ارائه شده است، در بازاریابی سنتی وجود ندارد.

 با استفاده از بازاریابی دیجیتال، می توانید اطمینان حاصل کنید که مصرف کنندگان مناسب محتوای شما را مشاهده می کنند.

آنچه که از اهمیت بیشتری برخوردار است این است که رسانه های اجتماعی یک بستر موثر ارتباطی را توسط مشتریان هدف فراهم می کند.

به جای اینکه مدام مطالب تبلیغاتی را برای مشتریان پست نموده و هیچ پاسخی از آن ها دریافت  نکنید، شما می توانید یک مکالمه یک-به-یک در زمان واقعی داشته باشید که به شما این امکان را می دهد تا برند خود را ارزش گذاری کنید.

بهبود نرخ های تبدیل

به جای اینکه یک مشتری تلفن خود را بردارد یا با خودروی خود به یک فروشگاه برود، می تواند تنها از ایمیل شما با وب سایت شما کلیک کرده و خرید خود را انجام دهد یا به راحتی از منزل خود در مورد سازمان شما مطالب بیشتری یاد بگیرد.

در نتیجه تبدیل یک مشتری بالقوه آنلاین به خریدار محصول تنها با یک کلیک امکان پذیر است.

نتایج قابل اندازه گیری و قابل پیگیری

ارزیابی بازاریابی آنلاین خود توسط تجزیه و تحلیل وب و سایر ابزارهای ارزیابی آنلاین به شما نشان خواهد داد که تا چه اندازه کمپین شما موثر واقع شده است.

شما می توانید اطلاعات دقیق تری در مورد چگونگی استفاده مشتریان از وب سایت خود و یا بازخورد تبلیغات تان  بدست آورید.

همچنین این امکان نیز وجود دارد که  با استفاده از ابزارهای ارزیابی دیجیتال آن ها را به گونه ای تنظیم نمائید تا دقیقا به شما نشان دهد که چقدر درآمد از هر یک از تاکتیک های دیجیتالی که شما به کار می برید، به دست می آید.

با تجزیه و تحلیل وب سایت خود، شما می توانید تعداد بازدید کنندگانی را که به سایت شما می آیند و از سایت شما بازدید می کنند، مشاهده کنید و اینکه از کدام صفحات بازدید می کنند و چه مدت آن ها در هر صفحه وقت صرف می کنند.

شما همچنین می توانید ببینید که در چه روز هایی و در چه زمان هایی ترافیک سایت و همچنین نرخ پیگیری های در سایت بیشتر است. همه این اطلاعات یک دید خوبی به شما می دهد که به بهبود تبلیغات شما کمک می کند.

به عنوان مثال، فرض کنید که شما مجموعه ای از پست های وبلاگ را به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی محتوا نوشته اید.

حال می خواهید تعیین کنید که آیا باید به این روند نوشتن محتوا ادامه دهید یا روی موضوعات دیگر تمرکز کنید. در چنین مواقعی شما می توانید به سرعت و به راحتی به تجزیه و تحلیل وبلاگ مراجعه کنید تا ببینید که چه تعداد از بازدیدکنندگان محتوای وبلاگ را خوانده اند.

پیگیری موفقیت آمیز در این کمپین بازاریابی محتوا در زمان واقعی به شما این امکان را می دهد که از منابع خود بهترین استفاده را نموده و بیشتر از تاکتیک های رقابتی انتخاباتی خود استفاده کنید.

بازخورد فوری

کانال های بازاریابی آنلاین،ارتباطات سریعی را برقرار می کنند.

این موضوع بدین معنی است که پیام های تبلیغی را می توان در مدت زمان کوتاهی به دست مخاطب رساند.

این روزها دانش آموزان یکی از اعضای فعال شبکه های اجتماعی شده اند و می توانند بازخورد سریعی در مورد آن ها ارائه کنند. این بازخوردها را بعدا می توان برای مقاصد تبلیغاتی مورد استفاده قرار داد.

هزینه پایین برای استفاده

کارهایی که در حوزه بازاریابی سنتی صورت می‌گیرند، مانند بیلبوردها و تبلیغات رادیو و تلویزیونی در حال حاضر بسیار پرهزینه هستند.

ولی محصولات دیجیتال مارکتینگ در سایزهایی مقیاس‌پذیر عرضه می‌شوند؛ بدین ترتیب، تمامی کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ می‌توانند از این محصولات برای دستیابی به مخاطبان با مناسب‌ترین قیمت‌ها استفاده کنند

“چرا باید کسب و کار خود را وارد دنیای دیجیتال کنیم”

بگذارید مثالی بزنم. شما صاحب یک کسب‌وکار هستید. دفتر یا مغازه‌ای جدید در یکی از خیابان‌ها تهران دارید. چند وقتی است که به این دفتر یا مغازه جدید نقل مکان کرده‌اید.

این مکان تجاری، شاید در خیابان میرداماد و یا جردن باشد و برای خرید آن چند میلیارد تومان  یا برای اجاره آن چند صد میلیون تومان هزینه سالیانه می‌پردازید.

چند نفر از مکان جدید کسب و کار شما مطلع‌اند؟ چند نفر می‌دانند، که سر و سامان نوینی را برای کسب و کار خود برگزیده‌اید؟

شاید بگویی افتتاح مغازه جدید با تلفن کردن به همه دوستان و آشنایان و شراکای تجاری و مشتریانم همراه بود.

مراسم گرفتیم و چندین عکس زیبا هم در گوشی موبایل خود از مراسم افتتاح دفتر یا مغازه جدید هم دارم که برای دوستانم ارسال کرده ام.

 این‌ها خیلی خوب است، اما یک اما بزرگ وجود دارد. چند نفر در مراسم شما حاضر بودند؟ چند نفر از آن خبردار شدند؟ به چند نفر عکس‌های افتتاح دفتر خود را نشان داده‌اید؟

اعداد شما هرچند بزرگ، در برابر اعدادی که من در دنیای اینترنت سراغ دارم زیاد چشم گیر نیستند.

 این روز‌ها دیگر همه می‌دانند که فقط در ایران و آن هم فقط برای اپلیکیشن تلگرام 40,000,000 کاربر وجود دارد

و همه حداقل هفته‌ای یک بار آن را باز می‌کنند و سری به کانال‌ها و گروه‌ها و افراد تلگرام می‌زنند و این تازه بخش کوچکی از دنیای وب است . 

ابزار دیجیتال مارکتینگ 

• بازاریابی  موتورهای جستجو (SEM) [وب دایرکتوری، تبلیغات سنتی و خریداری شده]

•  بهینه سازی  موتورهای جستجو (سئو)

•    بازاریابی محتوا (Content Marketing)

•   بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing)

• بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing)

• تبلیغات بر اساس کلیک (PPC)

•  تبلیغات بنری (Banner Advertising)

•  ایمیل مارکتینگ(Email Marketing)

•  بازاریابی موبایل (Mobile Marketing)

•  تبلیغات پیامکی (SMS Advertising)

• بازاریابی از طریق همکاری در فروش (Affiliate Marketing)

•   بازاریابی ویروسی دیجیتال (Digital Viral Markreting)

• اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing)

• سیستم اتوماسیون برای بازاریابی